Witam,
Już rok mija jak jestem właścicielem Grande Punto i o ile z samochodu jestem zadowolony to opiszę a mogę ostrzegę przed salonem we Wrocławiu.
Opiszę jednak cofając się wstecz co spotkało mnie przy zakupie i w rok po nim.
Zakup (01.04.2006 - może to był moj błąd).
Cytuję swoje słowa sprzed roku:
"
Witam.
Od wczoraj jestem właścicielem nowiutkiego samochodu. Przyznam, że w przypadku
gdy jest to 1 auto w życiu jest to wielka przyjemność. Ale nie o tym pisać
chciałem....
Dnia 24.03.06 podjąłem decyzję o zakupie samochodu w pewnym salonie. Po
podjęciu decyzji i wpłaceniu zaliczki za auto zostałem zapewniony, że auto za
10 min wyjedzie z salonu w miejsce gdzie zostanie przygotowywane dla mnie do
odbioru...
Jeszcze w tym samym dniu, okazało się, że abym otrzymał auto zgodnie z
warunkami ubezpieczenie musi ono posiadać dodatkowe zabezpieczenie...
A kasy miałem na styk (no i problem:/ jak przeżyję do 10) ... OK - niech
stracę dieta się przyda.. Alarm dokupiłem.
Jako, że brałem samochód w kredycie dnia 27.03.06 udałem się do salonu
oddalonego o 100km od miejsca zamieszkania dopełnić formalności...i....
samochód nadal w salonie stał:) Pytam więc? Jaka była umowa? Odpowiedź: No tak
proszę Pana oczywiście samochód za moment zostanie wyprowadzony z salonu....
W dniu odbioru okazało się:
- polisa ubezpieczeniowa wystawiona przez salon niezgodnie z moimi wymaganiami
( 2 godziny oczekiwania na nową)
- auto kompletnie nieprzygotowane i brudne w środku (to jakiś absurd w 21 wieku?)
- brak gwarancji oraz instrukcji obsługi do alarmu dodatkowo zakupionego
- obiecana karta stałego klienta wg handlowca jest umową słowną
))) no to to
normalnie powaliło mnie z nóg
)) A jak facet za 3 lata nie będzie pracował?
Po moim nacisku wpisana został punkt zobowiązujący dany salon do deklarowanego
upustu wraz z pieczątkami parafkami itd itd.
Czy tak jest wszędzie? Ze względu na to, że w dniu w którym miałem być
najszczęśliwszym człowiekiem młodego pokolenia, który nareszcie doczekał się
auta a niestety co chwilę podnosiło mi się ciśnienie... udałem się do szefa
całego salonu i złożyłem skargę na Pana sprzedającego mi auto. Rekompensata?
Otrzymałem gwarancje alarmu wraz z instrukcją:))))))))))))) Absurd!!! Jednakże
szef salonu zapewnił mnie, że pomyśli jak zrekompensować mi tak profesjonalną
obsługę i zadzwoni do mnie w tygodniu z propozycją.
Cierpliwy jestem ... poczekam....
Jeśli odzewu będzie zero.... Obsmaruje salon na żywca na wszystkich forach
związanych z motoryzacją i oczywiście opiszę daną sytuację przedstawicielstwy
danej marki w Polsce.
Czy mieliście podobne przygody?
Czy w Polsce nigdy klient nie będzie traktowany od początku do końca z
fachowościa i gracją?
Oby samochód był lepszy niż diler.
"
Powyżej opisany problem oficjalnie przedstawiłem do wiadomości władz w Bielska Białej po czym dzisiaj napisałem ponownie (nie wiem do kogo - na stronie w sprawie - INNE).
Szanowni Państwo w dniu 06.04.2006r. zgłosiłem oficjalnie reklamację u Państwa na salon:
Karkonoska 45
53-015 Wrocław
WWW: www.adfauto.pl/
Email: f75382p@dealer.fiat.pl
W odpowiedzi na Państwa reakcję na to, co mnie spotkało po pewnym okresie otrzymałem telefon od osoby z tegoż salonu odpowiedzialną za kontakt z klientem z informacją, że w ramach rekompensaty 1 przegląd mojego samochodu zostanie wykonany gratis. W odpowiedzi zażyczyłem sobie pisemnego potwierdzenia tych słów. Miesiąc w miesiąc dzwoniłem i prosiłem o przysłanie wspomnianego pisma. Po 3 telefonie dotarłem nawet do prezesa salonu przy ul. Karkonoskiej, który przeprosił mnie osobiście za niedopatrzenia i za brak działania ze strony pracowników i oznajmił ze zajmie, sie sprawa. Kończąc rozmowę Pan prezes poprosił mnie o zasygnalizowanie mojej wizyty przy 1 przeglądzie gdyż dodatkowo chciałby zrekompensować złą prace swojego salonu i jego pracowników.
Oczywiście finalnie tego pisma nie otrzymałem a na 1 przeglądzie, (który na szczęście wykonano gratis) po 5 godzinach oczekiwania na Pana prezesa poddałem sie i jak to zawsze bywa - wyjechałem z tego salonu brudnym samochodem.
A gdzie obiecana rekompensata?
Pan prezes powinien sie wstydzić.
Drodzy Państwo nie potrafię zrozumieć polityki Państwa działania. Biorąc pod uwagę, ze pracuje jako inżynier w branży powiązanej z produkcja komponentow dla takich marek jak: Porsche, Mercedes itp. itd. zmagam sie na codzien z problemami utrzymania jakości na poziomie wymagającego klienta (wymagania te sa niejednokrotnie bardzo przesadzone). Spotykając sie z tym cały czas zastanawiam sie gdzie znajduje sie potencjalny klient Fiata i czego powinien oczekiwać od Państwa salonów.
Mam cichą nadzieję, że to mój ostatni Fiat w życiu.
Serdecznie pozdrawiam i dla top managmentu waszej firmy naprawde polecam zastanowienie sie i określenie wagi klienta w całej strategii rozwoju firmy.
Z poważaniem
Przemysław Z....
p.s. pozdrawiam Pana prezesa z Wrocławia dzięki któremu zmarnowałem kolejne 5h mojego życia. Dziwi mnie tylko fakt, że klientów salonu Alfy Romeo traktujecie naprawdę porządnie. No, ale Fiat to niestety nie Alfa Romeo.
-------------------------------
Witam wszystkich na forum:) i Wesołych Świąt życzę:)
Przemek
... Al ejuz gdzies o tym pisalem 